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            帮助中心

            30天无理由退换货

            也买酒所售葡萄酒,均为原装进口正品,并?#21830;?#20379;发票(另销售的自营白酒、洋酒、黄酒、啤酒等?#37096;商?#20379;发票,入驻商城商品可询问也买?#22836;?#25110;商家?#22836;?#24110;开据发票)。也买酒将严格遵守国家三包法规,针对所售商品履行更换和退货的义务。也买酒所售酒品的,符合基本退货规则的前提下,自签收之日起30日内,均可以申请退换货。

            退换货总则

            也买酒所售葡萄酒,均为原装进口正品,并?#21830;?#20379;发票(另销售的自营白酒、洋酒、黄酒、啤酒等?#37096;商?#20379;发票,入驻商城商品可询问也买?#22836;?#25110;商家?#22836;?#24110;开据发票)。也买酒将严格遵守国家三包法规,针对所售商品履行更换和退货的义务。也买酒所售酒品符合下列情况的,自签收之日起30日内,均可以申请退换货。具体退换货规则如下:

            一、商品包装完整、酒瓶未开启、无污损,并保留原始也买物流外包装箱,才可以申请退货。
            二、如所售酒品申请附带发票的,则需将发票一并完整退回。如订购时未申请发票的,请提供订单号信息。
            三、如酒标是非因客户原因污损而导致的酒品外包装损坏的,可以申请换货,但仅限更换同款酒品。
            四、符合本退换货规则申请退换货的,将由也买酒安排快递上门取货。一个订单可以享受免费退货一次。如同一订单需多次退货,则客户需自行承担除第一次退货外的快递费用?#22351;?#35746;单产生部分退货,未退货酒款金额不满足150元,则退款时需要扣除10元运?#36873;?strong>注:三区 15元/单(订单金额>=300元,免运费)+20元(长途调拨费) 即:三区订单满300元,运费20元。未退货酒款金额不满足300元,则退款时需要扣除15元运费快递费用+20元(长途调拨费)。参照也买酒公布的统一标准执行。 
            五、如所售酒品附赠礼品的,则退货?#20445;?#24212;将该订单的相应礼品一并退回。如礼品遗失或使用,则需要按照也买酒公布的市场价进行赔偿。
            六、促销组合支持部分退货。用户接受未退货的部分,按照会员价进行结款。
            七、退货申请,必须在签收之日开始的30天内提出。签收日期的?#33539;ǎ?#25353;照第三方物流平台显示的?#23548;?#21040;货日期为准。如果第三方合作伙伴不能?#34892;?#36820;回签收日期,则也买酒?#22836;?#20250;根据距离等因素和客户人工确认?#23548;?#21040;货日期。
            八、退换货?#30452;?#25903;持网站申请和电话?#22836;?#30003;请。

            补充?#24471;?/h5>

            一、 符合以下情况的,不享受无理由退换货服务:

            a) 所售也买酒单瓶会员价500人民币以上的(含500人民币);
            b) 烈酒、中国白酒(会员请当场验收,如对产品数量和质量有异议,可以当场拒收,否则视为产品合格交付;且考虑商品性质(价?#21040;?#39640;且涉及食品安全,?#35782;?#26412;产品不支持退换货服务);

            c) 物流包装损坏,影响递送的;
            d) 酒瓶已经开封;
            e) 参与抢购、残次等特殊活动注明的商品;
            f) 如订单中含有酒杯、玻璃或水晶材质等商品,会员请当场验收,如遇这些商品破碎,请当场致电?#22836;?#32852;系?#29615;?#21017;视为产品合格交付,不再支持退换货服务;
            g) 定制了个性化酒标的;
            h) 因顾客原因导致酒标损坏等影响二次销售;
            i) 双方关于退换货另有书面约定的;
            j) 二手交易市场购入的商品非质量问题不接受退换货服务。

            二、 退换货款项的结算与返回规则如下:

            a) 所退还的商品返回也买酒仓库,验收合格后,进行退款。 b) 退款仅支持银行转账,或返还现金到您的也买账户,不支持现金退款。采用非现金方式支付的订单,退款返回原支付银行账户或也买账户。
            c) 如订单使用了也买账户、也买券,退款额统?#29615;?#22238;也买账户。
            d) 如订单使用了积分抵扣,则退款时使用的积分返回积分帐户。
            e) 如订单使用货到付款现金支付,则需提供详细的银行账号,退款通过银行转账的方式进行。
            f) 折扣券不退还。如果含折扣券的订单,进行了部分退货,则将折扣券的优惠部分均摊到?#32771;?#21830;品,根据优惠后的金额进行退款。
            g) 发生退货?#20445;?#25152;购商品所赠送的积分,也买酒将于退款时同步从您的积分账户里扣除;

            办理退换货的方法

            1.如果您的订单需要办理退换货,请您务必先通过电话与也买酒?#22836;?#20013;心联系,提供相应的退换货问题酒款照片,发送?#37327;头?#37038;箱:[email protected],?#21592;?#25105;们进一步核实验证,如符合退换货标准,我们将联系快递公司上门取货。?#22836;?#30005;话:400-820-8060
            2.我们会在您与?#22836;?#32852;系后上门为您办理退换货。
            1)请将需退换的商品、原包装内的商品发货单及发票(如果有),交给上门取货的快递员,如发货单及发票(如果有)未随货物一并返还,可能造成我们无法或者延误为您办理退换货,敬请谅解 。
            2)我们收到您的包裹后,会对您退回的商品进行?#22987;歟?#28982;后根据您的要求进行退换货操作。若办理换货,我们会在收到您的包裹48小时内,将您需要的商品发出,若您需要的商品缺货,我们会在第一时间联?#30340;?#32463;您同意的情况下更换为其它商品或根据您的要求,进行退货处理。若办理退货,退款会使用您原订单的支付方式进行退回,支付现金的订单可选择?#25910;?#27719;款或银行转账退款。采用这两种方式退款到达您的帐户会需要一定的时间,银行转帐会根据不同银行间跨行转账的到账期而不同,?#31034;?#27719;款则可能因?#31034;值?#22495;之间差异而不同。
            3.因商品质量问题(非人为损坏)造成的退、换货,Yesmywine承担您?#22987;?#25110;快递费用。

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